30 anys de les UMIC: un servei de proximitat a la ciutadania - Consum

El proper 29 d'octubre, l'Espai Neàpolis de Vilanova i la Geltrú acollirà la 24a Trobada de la Xarxa Local de Consum. Una jornada per compartir coneixement, experiències i bones pràctiques en l'àmbit de la defensa de les persones consumidores.

La jornada inclou una conferència central sobre intel·ligència artificial i consum, un recull d'experiències dels darrers anys dels serveis públics de consum de la demarcació, la presentació de projectes locals innovadors i de models de col·laboració entre municipis, així com la mostra de noves activitats de sensibilització en consum responsable adreçades a la ciutadania.

Una visita institucional a la Biblioteca-Museu Víctor Balaguer posarà punt i final a una trobada que vol reforçar el treball en xarxa, la innovació i el compromís local amb els drets de les persones consumidores.

09.45 h

Acreditacions i cafè de benvinguda

10.00 h

Benvinguda i presentació de la jornada a càrrec de Josep-Ramon Mut i Bosque, president delegat de l'Àrea de Comerç, Consum i Salut Pública i Juan Luis Ruiz López, alcalde de Vilanova i la Geltrú.

Conducció de l'acte a càrrec d'Aurora Masip, periodista, experta en comunicació estratègica, reputació corporativa i conducció d'esdeveniments.

10.30 h

Projecció de l'audiovisual "30 anys d'UMIC: un servei de proximitat a la ciutadania"

10.40 h

Conferència inaugural «La incorporació de la intel·ligència artificial al món del consum» a càrrec d'Enrique San Juan expert en intel·ligència artificial, comunicació digital i social media.

11.25 h

Taula d'experiències sobre casos rellevants en la resolució de conflictes de consum, espai moderat per Josep Pena Sant, coordinador de l'Àrea de Comerç, Consum i Salut Pública. Algunes de les experiències més destacades d’aquests darrers anys on cinc municipis: Sitges, El Prat de Llobregat, Castellbisbal, El Masnou i Montgat ens presentaran la seva valoració i debatran sobre els aprenentatges que s’han incorporat als serveis públics de consum.

12.00 h

Pausa

12.15 h

Bones pràctiques en la prestació dels serveis de polítiques de consum. Presentarem sis exemples de bones pràctiques que ens permetran conèixer elements d’innovació en els procediments i organització de les actuacions dels serveis públics de consum.

Cercle de Comparació Intermunicipal de les Oficines Municipals d'Informació al Consumidor: un instrument de suport a l'avaluació i millora de la prestació del servei.
L'Oficina Municipal d’Informació al Consumidor a l'abast de municipis veïns de menys població: el cas de l’OMIC de Cardedeu.
Cooperació interadministrativa: l’OMIC de les Tres Viles (Caldes d’Estrac, Sant Andreu de Llavaneres i Sant Vicenç de Montalt).
Treball col·laboratiu entre administracions i la societat civil: OMIC de Vilafranca del Penedès, OCIC de l’Alt Penedès i l'associació de consumidors ACU-ABAE.
Mediació derivada: prova pilot a l’OMIC de Sant Cugat del Vallès.
Carta de Serveis de l’OMIC de Vilanova i la Geltrú: un compromís de qualitat amb la ciutadania.

13.45 h

Presentació del servei d'atenció telemàtica. Podreu conèixer com funcionarà el servei d’atenció telemàtica que permetrà atendre la ciutadania a través de videotrucada, així com els resultats obtinguts a la prova pilot que el Servei de Suport a les Polítiques de Consum de la Diputació de Barcelona està realitzant i la valoració que se’n fa des del municipi de Santa Maria de Palautordera.

14.00 h

Pausa-Dinar

15.30 h

Mostra de les noves activitats de sensibilització en matèria de consum responsable. «El petit món del consum». «Tinc la guardiola buida. Què faig?», «Com i on consumim?», «Serveis financers», «Que no ens enredin».

16.30 h Cloenda de la jornada a càrrec d'Olga Serra i Luque, diputada delegada de Comerç i Consum de la Diputació de Barcelona i Eva Bolaño Creus, regidora de Mercats, Alimentació i Consum de l'Ajuntament de Vilanova i la Geltrú.

16.45 h Visita a la Biblioteca-Museu Balaguer per cortesia de l'Ajuntament de Vilanova i la Geltrú.