Servei d’atenció a les persones consumidores per videotrucada de la Diputació de Barcelona
Aquest servei s’adreça a municipis de la Xarxa Local de Consum, de menys de 20.000 habitants, que no disposen d’oficina municipal pròpia. Fins ara, la Diputació de Barcelona prestava atenció especialitzada en consum mitjançant les visites periòdiques de les unitats mòbils d’informació al consumidor (UMIC), que compten amb personal tècnic expert per resoldre dubtes cara a cara, i a través de la bústia del consumidor, via correu electrònic. La videotrucada permet oferir un assessorament més àgil i accessible, reduint el temps de resposta.
Per utilitzar el servei, la persona interessada s’ha d’adreçar primer al seu ajuntament. El personal tècnic municipal comprova que la consulta correspon a l’àmbit del consum i, si escau, programa una cita en un termini màxim de deu dies laborables. La videotrucada es pot fer des de qualsevol dispositiu amb connexió a internet i permet rebre assessorament especialitzat del personal tècnic de consum de la Diputació de Barcelona a l’hora de presentar una queixa, reclamació o denúncia.
- Demana la teva cita prèvia a l’Oficina d’Atenció a la Ciutadania (OAC) del teu ajuntament.
- Tria una franja horària de dilluns a divendres de 10 a 17 hores.
- Rebràs les instruccions per connectar-te de forma àgil i senzilla.
- Connecta't el dia i hora acordats amb el teu telèfon mòbil, tauleta o ordinador.
- Gestiona el teu tràmit amb una atenció personalitzada i de proximitat.
En paral·lel, la corporació ha incorporat un visor al web que inclou el calendari de visites de les UMIC a cada municipi. Aquesta eina facilita la planificació de les consultes i la informació sobre possibles canvis en temps real.
