Curso "Técnicas de mediación en consumo: marco legal y estrategias" - Consumo

11/02/2026 11:53 h.

Curso "Técnicas de mediación en consumo: marco legal y estrategias"

Objetivos:

• Adecuar la formación de los técnicos y técnicas de consumo a los requisitos establecidos por el Decreto 98/2014.
• Conocer el marco legal y las aplicaciones prácticas de la mediación de consumo.
• Lograr y aplicar nuevas estrategias y técnicas de mediación en consumo.

Contenidos:

1. Parte teórica: análisis de la normativa básica y complementaria aplicable a la mediación civil y mercantil, a la mediación en consumo, a la figura de persona mediadora, a los derechos y deberes de las personas consumidoras y a las diferentes tipologías de relaciones de consumo.
   1. Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles.
   2. Ley 15/2009, del 22 de julio, de mediación en el ámbito del derecho privado.
   3. Decreto 135/2012, de 23 de octubre, por el cual se aprueba el Reglamento de la Ley 15/2009, del 22 de julio, de mediación en el ámbito del derecho privado.
   4. Decreto 98/2014, de 8 de julio, sobre el procedimiento de mediación en las relaciones de consumo.
2. Parte práctica: trabajo en las técnicas y estrategias de mediación a partir de la aportación de las herramientas necesarias para llevar a cabo una mediación (escucha activa, parafraseig, disposición del espacio ...).

Metodología:

Se combinará la parte teórica con la parte práctica sobre todo realizando actividades mediante la técnica de role-playing.

Acreditación:

Certificado de aprovechamiento. Para su obtención habrá que haber asistido al 100% de las sesiones presenciales.

Inscripciones:

Del XXX al 25 de marzo.

Más información e inscripciones: CRAF Ayuntamientos