Consum - 26/10/2026 14:42 h. - Eva Melús
La mediació en consum centra la 25a Trobada de la Xarxa Local de Consum, a Vilafranca del Penedès
- La trobada anual, que se celebrarà a Vilafranca del Penedès, commemorarà també els 40 anys de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor del municipi.
- La Diputació de Barcelona ha gestionat 180 mediacions derivades pels ajuntaments aquest any, amb un 38% de resolucions favorables per a les persones consumidores.
La mediació en consum serà l'eix central de la 25a Trobada de la Xarxa Local de Consum, que tindrà lloc aquest dimarts 27 d’octubre a Vilafranca del Penedès. Hi estan convocats representants polítics i personal tècnic dels 223 ajuntaments i les dues entitats municipals descentralitzades que formen part de la Xarxa Local de Consum per reflexionar sobre aquesta eina de resolució de conflictes entre persones consumidores i empreses, alternativa a la via judicial.
La Diputació de Barcelona va iniciar el passat gener un servei de Mediació derivada de consum per donar suport als ajuntaments que no disposen dels recursos necessaris per tramitar procediments de mediació, obligatoris abans d'acudir a la via judicial en determinats conflictes de consum. Fins al mes d’octubre, el servei ha gestionat 180 mediacions derivades pels ens locals. Del total de casos, el 38% s'han resolt favorablement per a la persona consumidora en un termini mitjà de 70 dies naturals, per sota dels 90 dies que fixa la normativa. En els expedients amb impacte econòmic quantificable, els acords assolits han comportat un retorn mitjà de 1.105 euros per persona.
Vehicles, energia i serveis, els sectors amb més mediacions
La compravenda de vehicles de motor concentra el nombre més alt de mediacions derivades pels ajuntaments, amb un 22% dels casos gestionats. El segueixen el subministrament d’electricitat i gas (16 %), els serveis (7 %), l’habitatge (6 %) i les assegurances (6 %). Pel que fa al perfil de les persones reclamants, el 51% dels expedients corresponen a homes i gairebé la meitat de les mediacions (47%) han estat impulsades per persones d’entre 35 i 50 anys.
Una jornada dedicada a la cultura de l’acord
Sota el lema "Mediació en Consum: acordar per resoldre", la trobada aprofundirà en els avantatges de la mediació com a mecanisme de resolució de conflictes, una via àgil, efectiva i dialogada per protegir els drets de les persones consumidores i reforçar els serveis públics locals de consum. La conferència inaugural anirà a càrrec de l'advocat I professor universtiari Carles Garcia Roqueta, president de la Societat Catalana de Mediació en Salut i de la CUS, amb la ponència "El perquè de la mediació".
El programa inclou també una taula de debat amb representants dels ajuntaments de Terrassa i Barcelona i de l’Agència Catalana del Consum, que compartiran experiències i bones pràctiques en aquest àmbit.
Vilafranca commemora els 40 anys de la seva OMIC
L’edició d’enguany de la Trobada de la Xarxa Local de Consum coincideix amb el 40è aniversari de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Vilafranca del Penedès. Al llarg de quatre dècades, el servei ha atès prop de 47.000 consultes, reclamacions, queixes i denúncies relacionades amb el consum. La celebració servirà per reconèixer la trajectòria d’un dels serveis municipals de consum amb més recorregut de la demarcació i per posar en valor la tasca que desenvolupen els ajuntaments en la defensa dels drets de les persones consumidores.
Aquesta acció de la Diputació de Barcelona respon als Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) número 12 ‘Consum i producció responsables’. Els 17 ODS van ser proclamats per l’Assemblea General de Nacions Unides el 25 de setembre de 2015 i formen part de l’agenda global per a 2030. La Diputació de Barcelona n’assumeix el compliment i desplega la seva acció de suport als governs locals de la província d’acord amb aquests ODS.
