03/07/2026 14:25 h
Consumo
10 recomendaciones sobre la contratación de viajes y servicios turísticos
Coincidiendo con el inicio de la temporada de vacaciones, la Diputación de Barcelona refuerza el asesoramiento a las personas consumidoras sobre la contratación de viajes y servicios turísticos. La acción coincide con la aprobación de una nueva directiva europea –todavía no ha entrado en vigor en el Estado español- que ampliará los supuestos de cancelación, facilitará las reclamaciones y garantizará las devoluciones rápidas de los importes avanzados.
Para ayudar a la ciudadanía a planificar las vacaciones con más garantías, el personal experto en consumo ofrece diez recomendaciones básicas que os podrán servir antes, durante y después del viaje.
1.- Informaos antes de reservar
La agencia o el organizador del viaje te tienen que ofrecer información clara, por escrito o en formato digital sobre aspectos clave como las fechas, el destino, el itinerario, los medios de transporte, el tipo de alojamientos, las comidas si están incluidos, el pasaporte, visado u otros requisitos sanitarios que necesitarás y el precio final completo, con las tasas y los impuestos incluidos.
2.- Leer bien los contratos
La agencia solo puede subir el precio del viaje ya contratado si el contrato lo dice de manera exprés y en caso de que cambien los precios de los transportes, las tasas del aeropuerto o el tipo de cambio de moneda. El incremento nunca puede superar el 8% del precio inicial ni puede aplicarse con menos de 20 días de antelación. Si hay algún cambio (por ejemplo, en el hotel o las fechas), la agencia tiene que informar inmediatamente. En este caso, hay dos opciones: aceptar el cambio o cancelar el viaje sin ninguna penalización y recuperar el dinero avanzado.
3.- Política de cancelaciones
Si no se puede viajar, es posible ceder este viaje a otra persona avisando por escrito con un margen mínimo de 7 días a la compañía. La agencia, en cambio, puede aplicar penalizaciones si el motivo de la cancelación es la dolencia, la muerte de un familiar u otras causas ajenas a su gestión. En estos casos un seguro de cancelación en el momento de la reserva ahorra dolores de cabeza. Ahora bién, el reembolso completo y sin penalización no se discute en caso de guerra, catástrofe natural y otras circunstancias inevitables.
4.-Si hay un problema, reclamar inmediatamente
Si el hotel o el coche alquilado no es lo pactado, comunica la incidencia o la queja de manera inmediata al organizador o al guía para que puedan buscar una solución. Si el problema no se soluciona y el servicio recibido es de menor calidad, tienes derecho a una reducción de precio o a una indemnización. Puedes reclamar directamente a la agencia donde compraste el viaje independientemente si la culpa es de cualquier otro intermediario. Todo es más fácil si la agencia está adherida al arbitraje de consumo, una vía gratuita y rápida de resolución de conflictos que evita el juicio. A la vuelta, se puede recurrir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de nuestro municipio.
5.-Alojarse con garantías
A la hora de reservar alojamiento, hay que hacerlo en páginas web y agencias fiables, y guardar justificantes y pantallazos. Siguiendo la ley de seguridad, los hoteles piden el DNI a la llegada, pero no lo pueden retener. La salida es generalmente a las 12 h. Salir más tarde sin acuerdo previo es motivo justificado para tener que pagar una noche más de estancia.
6.-Aeropuertos y maletas perdidas
El PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje) es el documento que tenemos que llenar antes de dejar el aeropuerto si hay problemas con la maleta. Esta se considera oficialmente perdida pasados 21 días desde el vuelo o si la compañía reconoce la pérdida. La indemnización llega hasta los 1.500€. Según la normativa europea de transporte de pasajeros que regula todo el transporte (aéreo, marítimo, ferrocarril y carretera), la compensación por vuelo cancelado o retraso no justificado de 3 o más horas está entre los 250 y 600 €. La misma cantidad es exigible por overbooking.
7.-Cruceros y ferrys no son lo mismo
Un crucero se considera viaje combinado (ofrece transporte y alojamiento) y un ferry o barco de línea, un servicio simple. En el caso del ferry, se abonará el 25% del precio del billete en retrasos no justificados de 1 a 6 horas, y del 50% si se supera este tiempo. El crucero cuenta con una protección legal más amplia.
8.-Retrasos en los trenes
Más allá de las compañías de tren con compromisos de puntualidad propios, la ley europea obliga a compensar los retrasos de más de 60 minutos con el 25% del precio del billete y con el 50% para las demoras a partir de 120 minutos. No hay indemnización si la incidencia es causada por mal tiempo o catástrofes naturales, pero sí la obligación de facilitar comida o alojamiento, si hace falta, a las personas que viajan.
9.-Viaje en autocar
En el caso del autocar, la compañía está obligada a garantizar la continuidad del viaje, puede ser enviando un nuevo vehículo.
10.-Coches de alquiler
Antes de recoger el coche, es recomendable realizar una inspección ocular intensiva para comprobar todos los golpes, rayadas y defectos, convenientemente recopilados en la hoja de estado del vehículo e, incluso, grabarlos en video. Normalmente, se puede escoger entre pagar una franquicia, el importe máximo a pagar en caso de daños o robo, o un seguro a todo riesgo adicional.
Para mayor información, se puede visitar el espacio web de consumo de la Diputación de Barcelona o contactar con el servicio de atención a las personas consumidoras de cada población. La corporación ofrece apoyo técnico y económico a los servicios locales de consumo y facilita atención directa en municipios sin oficina propia mediante las unidades móviles de información al consumidor (UMIC) y el nuevo canal de atención por videollamada.
Estas recomendaciones responden al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) número 12 “Consumo y producción responsables”. Los 17 ODS fueron proclamados por la Asamblea General de Naciones Unidas el 25 de septiembre de 2015 y forman parte de la agenda global para 2030. La Diputación de Barcelona asume el cumplimiento y despliega su acción de apoyo a los gobiernos locales de la provincia de acuerdo con estos ODS.
