Article escrit per Joan Carles Gil i Jordi Muncunill de Cervemakers i Montse Lara de la Biblioteca de Cervelló, en el marc dels projectes CoCrea biblioLab 25-26

Intel·ligència artificial al servei de la ciutadania, des de la biblioteca

En els darrers anys, el concepte de “municipi intel·ligent” s’ha associat sovint a grans ciutats, sensors, pantalles i infraestructures complexes. Des del projecte Cervelló: municipi intel·ligent, volem demostrar que la intel·ligència d’un municipi no depèn tant de la tecnologia com de com s’utilitza, amb quina finalitat i amb quin grau de transparència i participació ciutadana.

Aquest projecte neix amb un objectiu clar: apropar la intel·ligència artificial a la ciutadania d’una manera útil, comprensible i responsable, utilitzant eines quotidianes i posant el focus en les necessitats reals del poble.

Un bot de WhatsApp per informar, no per substituir

La peça central del projecte és CerveBot, un bot informatiu accessible mitjançant WhatsApp que permet a qualsevol persona fer preguntes sobre Cervelló i obtenir respostes clares i contrastades: agenda d’activitats, serveis municipals, equipaments, informació pràctica o activitats d’entitats locals.

Hem escollit WhatsApp perquè és una eina universal, coneguda i sense barreres d’entrada. No cal instal·lar cap aplicació nova ni aprendre res de nou: només escriure una pregunta com ho faríem a qualsevol contacte.

CerveBot no serà un assistent que “ho sap tot”. Al contrari: estarà dissenyat perquè només respongui amb informació real, local i verificable, i perquè ho faci indicant sempre la font. Quan no disposi de dades, ho dirà explícitament. Creiem que aquest punt és clau per generar confiança i evitar una percepció errònia de la intel·ligència artificial.

Intel·ligència artificial transparent i responsable

Un dels aspectes que més ens ha preocupat des del primer moment és com funciona la IA i com explicar-ho de manera entenedora. El projecte no es basa en entrenar un model amb dades personals ni en crear una “caixa negra”.

Utilitzem un enfocament anomenat RAG (Retrieval Augmented Generation), que permet que la intel·ligència artificial:

1. Cerqui informació en fonts locals autoritzades (web municipal, agenda, documents d’entitats).
2. Seleccioni només els fragments rellevants.
3. Generi una resposta basada exclusivament en aquests textos.

Això vol dir que la IA no inventa informació, no fa suposicions i no utilitza dades externes que no estiguin prèviament validades. És una eina que ajuda a trobar i explicar la informació, no a crear-ne de nova.

El paper clau de la biblioteca

La biblioteca és un actor central del projecte. No només com a espai físic, sinó com a node de coneixement, alfabetització digital i pensament crític. En un moment en què la intel·ligència artificial genera entusiasme però també recels, la biblioteca esdevé l’espai ideal per contextualitzar-la, explicar-la i debatre-la.

Des del projecte, entenem la biblioteca com:

• Un punt de trobada entre tecnologia i ciutadania.
• Un espai on explicar com funciona la IA i quins són els seus límits.
• Un lloc des d’on fomentar un ús crític, responsable i conscient de les eines digitals.

A més, la biblioteca pot actuar com a canal per recollir necessitats, detectar mancances d’informació i ajudar a millorar contínuament el sistema.

Un projecte col·laboratiu i obert

“Cervelló: municipi intel·ligent” no és un projecte tancat. Està pensat perquè les entitats del municipi hi puguin participar, aportant informació sobre les seves activitats, història o projectes. Grups de recerca, entitats culturals, associacions o iniciatives locals poden formar part del coneixement que el bot posa a disposició de la ciutadania.

Aquesta dimensió col·laborativa reforça el teixit comunitari i ajuda a fer visible la riquesa associativa del poble, sovint dispersa en múltiples canals.

Fer visible el procés: aprendre fent

Un dels elements més singulars del projecte és la seva vocació pedagògica. No només volem mostrar el resultat final, sinó explicar com s’ha construït. Per això estem documentant tot el procés en un diari de construcció, on es recullen les decisions preses, els dubtes, els errors i els aprenentatges.

La intel·ligència artificial ha actuat com a guia i suport, però les decisions sempre han estat humanes. Aquesta transparència permet desmitificar la IA i mostrar-la com una eina que acompanya, no que substitueix.

Beneficis per a la ciutadania

Els beneficis del projecte són múltiples:

• Accés fàcil i immediat a informació local.
• Reducció de la bretxa digital, utilitzant canals habituals.
• Més visibilitat per a les activitats i entitats del municipi.
• Alfabetització digital i comprensió crítica de la IA.
• Un model replicable per a altres municipis petits o mitjans.

En definitiva, un municipi intel·ligent no és el que té més tecnologia, sinó el que la posa al servei de les persones. Des de Cervelló, amb el suport de la Biblioteca i en el marc del projecte CoCrea biblioLab de la Gerència de Biblioteques de la Diputació de Barcelona, volem aportar el nostre gra de sorra per demostrar-ho.